Når patienten har brug for en hånd til at finde vej

For nogle patienter er det ikke selve sygehusbesøget, der er den største udfordring. Det kan være at huske aftalen, eller i det hele taget at finde derhen. Det kan også være at forstå informationerne, de får efter undersøgelsen – eller at skabe overblik og få puslespillet til at hænge sammen, når de har flere kontakter med sundhedsvæsenet. 

For at støtte patienter, der oplever sådanne udfordringer, indgik Steno Diabetes Center Sjælland sidste år et samarbejde med Social Sundhed, Region Sjælland, Køge Kommune og Professionshøjskolen Absalon. I foråret i år udvidede Social Sundhed sine aktiviteter, så organisationen i dag dækker hele Region Sjælland.

Gennem Social Sundhed kan mennesker i sårbare situationer få støtte i mødet med sundhedsvæsenet fra organisationens frivillige brobyggere, som alle har en sundhedsfaglig baggrund. Brobyggerne kan for eksempel ledsage patienten til en aftale, hjælpe med at finde den rigtige transport, tage noter under konsultationen eller hjælpe med at forstå og skabe overblik over den information, patienten får.

Når en henvisning ikke er nok

Hos Familielægerne i Viby Sjælland har praktiserende læge Kenda Elisabeth Christensen flere gange benyttet sig af ordningen. Hun er ejer af klinikken med omkring 2.400 patienter, hvor en stor del er ældre borgere med kronisk og/eller multisygdom:

- Brobyggerne fra Social Sundhed kan bruges i rigtigt mange situationer: De kan være en slags ressourcestærk pårørende, som er til stede i rummet og hjælpe med at få stillet de relevante spørgsmål undervejs. De kan summere op på lægebesøget efterfølgende, hjælpe med at finde vej, øge trygheden for usikre og nervøse borgere – eller hjælpe, hvis der er sproglige udfordringer. Det er virkelig en rigtig god mulighed for os til at støtte borgere, som på en eller anden måde er udsatte i mødet med sundhedsvæsnet, siger hun.

Fra behandling til hverdagsliv

Tilbuddet er meget relevant for diabetespatienter, hvor mange har adskillige kontakter til både egen læge, sygehus og kommune. Men Social Sundhed er også relevant for andre patienter, der har svært ved at navigere i sundhedsvæsenet.

- Nogle gange giver vi simpelthen nummeret på Social Sundhed til en af de pårørende, så de har det, hvis de ikke selv kan være med til alle undersøgelser. Andre gange er det vores sekretær, som kontakter Social Sundhed med tid og sted for undersøgelsen – selvfølgelig altid med patientens samtykke. Tilbagemeldingerne er, at de frivillige er søde og omsorgsfulde – og at det gør en virkelig positiv forskel, at de er med, siger Kenda Elisabeth Christensen.

En ekstra hånd – ikke en ekstra opgave

Samme budskab får man, hvis man spørger til samarbejdet ude i kommunerne: I Køge Kommune arbejder sygeplejerske Ranva Kellberg med opsøgende sundhedsindsats. Hun arbejder med borgere i sårbare positioner. Kerneopgaven er at opspore livsstilsygdomme og støtte borgerne til at navigere i sundhedsvæsnet – og her kommer brobyggerne fra Social Sundhed ind i billedet:

- De frivillige fra Social Sundhed betyder, at der er nogle borgere, der faktisk kommer i behandling i sundhedsvæsnet, som ellers ikke ville have gjort det. Det kan være, fordi de frygter mødet med sundhedsvæsnet baseret på tidligere erfaringer. Det kan være, fordi de mangler initiativ – eller det kan være noget tredje. Men fordi der er nogle frivillige, som har tid, overskud og udstråler, at de faktisk gerne vil hjælpe de her borgere, så kommer de alligevel afsted, forklarer hun.

Hun understreger også, at der stadig er borgere i hendes målgruppe, som ikke er i stand til at tage imod tilbuddet om ledsagelse med de frivillige brobyggere – og at initiativet derfor ikke kan stå alene. Men – 

- For de borgere, der er i stand til at tage imod hjælpen, der gør det virkelig en stor forskel. Det giver dem mod til at gøre det, de ellers ikke ville være i stand til, understreger Ranva Kellberg.